O desempenho de 2024 evidencia pontos relevantes de correção, especialmente nas dimensões relacionadas a qualidade assistencial, garantia de acesso e processos regulatórios. Diante disso, a operadora já promoveu readequações internas, com reforço de governança, padronização de rotinas, melhoria de controles e monitoramento contínuo das obrigações regulatórias e dos indicadores que compõem o IDSS.

Em contrapartida, evidenciamos a nota máxima nos indicadores de Taxa de Resolutividade de Notificações de Intermediação Preliminar e Índice Geral de Reclamações Anuais, demonstrando eficiência, responsabilidade e compromisso na resolução das demandas apresentadas pelos beneficiários.

Com uma condução operacional plenamente internalizada e sob gestão direta, a Viventeris reafirma seu compromisso com a transparência, a conformidade regulatória, a qualidade da assistência e a melhoria consistente da experiência do beneficiário, atuando para que os próximos ciclos do IDSS reflitam, com maior fidelidade, a evolução e a realidade da operação.

Saiba mais sobre o Programa de Qualificação de Operadoras no portal da ANS clicando aqui neste link: https://www.ans.gov.br/qualificacao_consumidor/informacoes_operadora.asp?co_operadora_param=414662&cd_processamento_param=20250102#consulta_idss